“四化”方略是企业发展的立身之本！

《决战》、《解放》等系列影视剧在屏幕上再现了解放战争宏大的历史画面，辽沈、淮海、平津和渡江战役可以说是奠定了建国大业的四大经典战役。建国是这样，经营企业也是如此。大金盾保安服务公司十多年走过来的创业历程，着实体会到“四化”方略的重要性。何谓“四化”？即：业务拓展多元化、内部管理精细化、客户服务标准化、教育培训常态化。

一、延伸项目业务拓展多元化。多元主要分两个方面：一是客户群的建立，在主攻保安服务业务的同时，拓展保安技防、文化传媒、物业清洁和人力资源派遣业务，与客户建立长期的合作关系，并逐步向生活后勤、智能安全防范、企业形象策划等方面延伸，使客户相信你、依赖你、无法脱离你。二是贯彻“全员营销”的管理模式，加强业务培训，教会每一个员工掌握业务洽谈的基本方法，要求员工每月都要向公司提供一条业务信息，个人谈成的业务的，公司在当月工作实绩考核中给予嘉奖。发动员工家属帮助公司拓宽业务渠道，提供各种与业务有关的信息，一旦采纳，公司也给予一定的物质奖励。

二、定岗定职内部管理精细化。按照因事设岗、因岗设人，物尽其用，人尽其才的法则，定岗定员定职，建立以岗位责任制为核心的人事、财务、设备、业务拓展、后勤保障等完整的规章制度和奖惩制度，《员工手册》人手一本，组织全体员工认真学习公司规章制度并落实实施。引进建立ISO9001、14001；OHSAS18001质量、环境；职业健康和安全管理体系，与国际接轨，为企业升级和走出国门打好基础。

三、注重细节客户服务标准化。服务行业首要的是服务质量，保安服务要推行公安部颁布的《保安服务标准与质量控制》的规定，在保安服务合同文本中明确注明服务质量标准，做到有据可查。要树立客户是衣食父母的观念，处处为客户着想，事事为客户考虑，想在前，做在先，让客户时刻感受到服务的存在感。要熟知客户需要什么？及时提出安全方案，并具体落实措施，确保客户单位的人身和财产安全。对客户提出的建议或者意见，认真研究，限时答复，件件落实。要坚持做好客户满意度调查工作，对服务不到位的情况及时处理，做到投诉不过夜。不间断地掌握客户的动向，注重细节提前防范，让客户放心、满意。

四、提高素质教育培训常态化。服务是靠人去完成的，服务质量的好差，是由人的综合素质决定。客观现实告诉我们：保安服务需要打造一支忠于职守、遵纪守法、纪律严明，训练有素的保安队伍。要打造专业化的保安队伍，常态化教育培训是关键。保安常态化教育培训包括：入职培训、在职培训、军训和专业技能培训等。要成立教育培训部，有专职教官任教，进行保安职业培训工作。要制定年度教育培训计划，入职培训规定理论培训不少于两天，技能培训不少于三天，经过考试合格方能派到客户单位实习上班。在职培训包括城市广场集中军训、分队会培训、班长骨干培训和消防演习培训等。全年保安分队长、班长骨干和保安队员做到轮训一次。保安员持证上岗率要达到上级管理部门的要求。教育培训常态化机制的建立和实施，能够较大地提高广大保安员的专业化服务水平。

当前和今后相当长的时期内，保安服务行业的竞争始终会非常激烈，看清形势，认真对待是上策。思路决定出路，意识决定观念，选择决定前途，细节决定成败，“四化”方略是企业发展的立身之本，笔者认为是一个不错的选择，同行们可以试试。

昆山市大金盾保安服务有限公司供稿